Статьи Клуба: аналитика, интервью, новости

Краткая справка:
Дмитрий Ли – выпускник экономического факультета Московского государственного строительного университета. Дмитрий начинал карьеру специалистом по поддержке ключевых клиентов Golden Telecom и впоследствии вырос до менеджера по управлению международным трафиком. С 2009 года работал в Департаменте по работе с операторами связи и партнерами Билайн Бизнес и занимал аналогичную позицию в подразделении Билайна после приобретения им Golden Telecom. С мая 2010 года является генеральным директором и совладельцем cервиса коллективных покупок WeClever.ru.

Приветствие: Здравствуйте, уважаемые пользователи! Прежде всего, я хотел бы поблагодарить Вас всех за интересные вопросы! Сегодня я постараюсь максимально развернуто на них ответить

Вопрос: Добрый день, Дмитрий! Что такое сервисы коллективных покупок и как они работают?
Ответ: В 3 словах. Есть Поставщики Услуги (любой) у них время загрузки и время простоя. Есть пользователь, который потенциально готов потреблять услуги Поставщика и есть СКП (сервис коллективных покупок). Предоставляя первым не дорого новых клиентов, а вторым новые места со скидкой от 50% мы делаем людей счастливее. Кто будет не счастлив получив скидку 50% :)

Вопрос: В чем отличие Вашего проекта от множества других?
Ответ: Наше основное отличие состоит в принципе продажи купонов. Изначально в модели "One Day = One Deal" присутствует элемент давления на пользователя, когда он должен совершить покупку в установленное короткое время (обычно это 24 часа), и затем он получает купон, которым может воспользоваться в течение 60-90 дней. Мы поставили знак равно между временем покупки и использования, таким образом, если купоном можно воспользоваться 60-90 дней, то и купить его у нас на сайте можно 60-90 дней. Мы даем пользователю свободу выбора. И считаем, что от этого он становится более лояльным, когда у него есть больше времени на покупку. Как следствие, для покупателя стало доступно большое количество акций одновременно, и это мы назвали "длинный хвост". Сейчас одновременно доступно 37 акций. 


Вопрос: В чем ваши сильные и ваши слабые стороны? Вы считаете, что проект уже набрал силу, или еще продолжает развиваться?
Ответ: Сильные стороны – это наша команда. Мы собрали у себя лучших специалистов с более чем пятилетним профессиональным опытом. Что касается слабых сторон – это то, что не вся команда "укомплектована". :) Наш проект на стадии бурного роста, и мы планируем сохранять экстенсивный стиль развития.

Вопрос: С каждым днем в Москве сервисы коллективных покупок растут как грибы. Насколько эти услуги развиты в регионах?
Ответ: Рынок Москвы является самым насыщенным, на текущий момент это порядка 30 игроков. В Регионах эти цифры другого порядка, для миллионика порядка 4-7 игроков.

Вопрос: Вы пока представлены только в Москве. Когда Вы планируете деятельность в других городах?
Ответ: В других городах мы планируем начать появляться уже в феврале 2010 года. Мы планируем региональную экспансию и, некого рода, диверсификацию услуг. 


Вопрос: Чего нам, клиентам, можно ожидать от Вашей компании?
Ответ: Мы приложим все силы для того, чтобы продолжать радовать наших пользователей ещё большими скидками и ещё лучшими предложениями.

Вопрос: Помимо Вашей компании в интернете много подобных сайтов. Меня волнует вопрос о том насколько это безопасно. Можно ли слепо доверять таким сервисам? И насколько это безопасно? Сейчас так много мошенников.
Ответ: Доверять сайтам СКП (сервисам коллективных покупок) нужно, но доверять, что называется, с умом. С точки зрения безопасности, всегда надо руководствоваться обычной логикой. У нас есть телефон для оперативных вопросов, и есть открытый форум, где можно задать вопросы, как пользователям, так и Администратору сайта. Безусловно, есть крупные игроки, и я уверен, есть мошенники. Тут необходимо быть внимательным.

Вопрос: Какие сервисы востребованы на сегодняшний день на рынке частных клиентов и организаций?
Ответ: Традиционно хорошо востребованы 3 категории: «Еда» (все места, где можно поесть) «Красота и Здоровье» (стрижка, маникюр, педикюр, спа, массажи и т.д.) и «Развлечения» (кино, боулинги, картинги и т.д.). Мы активно развиваем перспективные направления «Туризм», «Авто», «Детские услуги».

Вопрос: А что Вы скажете о качестве услуг для купонщиков? Это правда, что оно а-приори хуже, так как поставщики смотрят на купонщиков как на халявщиков, которые наедят на стоимость купона и даже чаевых не оставят?
Ответ: Отличный вопрос. Действительно, мы столкнулись с российским менталитетом, когда люди априори относятся к пользователям скидок как к «халявщикам». И мы придумали метод, как с этим бороться. Мы ввели институт сервис-менеджмента и тайного покупателя. В силу того, что наша бизнес модель подразумевает более длительные продажи, нам важно качество работы поставщика на протяжении всего срока действия акции. Сервис-менеджер проводит тренинги для линейного персонала и мидл-менеджеров с целью объяснения, что клиент, который пришел от нас по купонам, должен быть обслужен лучше, чем клиент без купона, так как на его привлечение тратиться больше средств, и у него есть потенциал стать лояльным покупателем.

Вопрос: Планируете ли Вы раздавать бесплатые купоны, как ваши конкуренты?
Ответ: Мы не планируем переходить на эту бизнес модель.

Вопрос: Как Вы считаете, имеют ли данные сервисы некое социальное значение для населения в целом? Или данные проекты нацелены исключительно на получение выгоды?
Ответ: Я не могу ответить за цели других игроков, скажу лишь, что наша Миссия – это "Сделать жизнь простых людей лучше, за счет получения большего при тех же затратах". Скидка от 50% подразумевает, что можно в 2 раза больше кушать :) играть :) или получить лучший пилинг :)

Вопрос: Как вы считаете, может ли простой обыватель постоянно пользоваться купонами и забыть, что такое услуги без скидки?
Ответ: Что касается вопроса, то он субъективный. Когда я впервые побывал по купонам в ресторане «Касабланка», я понял, что обязательно туда вернусь без купонов. С коллегами, партнерами или девушкой.

Вопрос: Давно пользуюсь подобными сервисами.Заметил одну вещь: с ростом все лидеры ввели модерацию форума, либо вовсе перестали размещать отзывы подписчиков. На вопрос "Почему?" ответ " Чтобы не мешали продажам". Вы же последние из лидеров, кто держит форум. Вы собираетесь последовать примеру групона и биглиона и ввести предмодерацию сообщений?
Ответ: Мы изменили много ключевых принципов игры и не планируем вводить модерацию. Наши пользователи должны видеть, что мы их любим не просто на словах, но и готовы всегда помочь с ответом на любой вопрос. А если их права ущемляются, то мы готовы встать на их сторону и делом доказать что мы заботимся о них. Чем больше обратной связи мы собираем, тем лучше будет следующая акция. Спасибо, что следите за нашим форумом!

Вопрос: На сколько мне известно многие сервисы коллективных покупок работают примерно таким образом: 3 дня все покупают купоны, на 4 день - начинают пользоваться услугами. Скажите, почему WeClever отказался от данного механизма? Вы работаете по схеме "срок покупки купонов=сроку их использования" с первого дня старта проекта?
Ответ: Российский менталитет диктует гибкость, для того, что бы заслужить доверие и лояльность пользователей. Изначально мы работали по классической системе "One Day - One Deal", но потом мы поняли, что будущее за другой идей - большое количество одновременных акций. Тем приятнее нам было видеть, что и лидер рынка «Групон» перешел к этой модели (в США). Мы перешли на эту модель с 9 ноября 2010 года.

Вопрос: Подскажите, пожалуйста, а исходя из каких критериев определяется размер скидки? Почему на какие-то товары/услуги она составляет, например, 20%, а на какие-то все 90%?
Ответ: Принятие решение о скидке зависит от очень большого количества критериев. Для того, чтобы сделать «предложение, от которого невозможно отказаться», мы тщательно изучаем бизнес партнера и спрос со стороны покупателя. Мы твердо уверены в каждой нашей скидке. Она является оптимальной каждый раз. Для каждого конкретного случая. Ведь, если что-то не учесть, поставщик будет недоволен тем, что работает в убыток, значит нужно в «ноль». Или пользователь не захочет купить то, что он посчитает «не вкусным». И обратите внимание на то, что наши скидки только от 50%. Это железное правило! Никаких анахронизмов в виде скидок в 20%.

Вопрос: Я пользуюсь Вашим сайтом, и другими тоже. Приобрела с купоном виклевера кресло-мешок, мне оно очень понравилось как по качеству, так и по уровню сервиса и особенно порадовала цена со скидкой. Я думаю, многим хотелось бы покупать именно товары со скидками! Почему Вы предлагаете скидки только на услуги? Почему нет скидок на товары?
Ответ: Сейчас мы изучаем эту возможность, но товары, в отличие от услуг, имеют большую логистическую часть в своем бизнесе. Как следствие, не все Бизнес-Партнеры подходят под эту модель. Мы постараемся в будущем порадовать Вас ещё лучшими предложениями :)

Вопрос: Есть ли у вас приложения в социальных сетях, если есть то в каких и как они работают?
Ответ: На текущий момент мы не хотим делать обычный клон сайта, который будет без «изюминки». Мы раздумываем над созданием приложения для социальных сетей

Вопрос: Я давно пользуюсь скидочными сервисами. Знаю , что есть сайты, которые специализируются только на женщинах, на детях, или на авто. Есть ли у Вас такая специализация? У Вас очень много предложений по еде! Не хотите ли целиком занять ресторанную нишу?
Ответ: Буквально несколько недель назад у нас было много предложений из категории «Красота и Здоровье». Это не означает, что мы собираемся целиком уходить в эту нишу. Мы уверены в своих силах во всех категориях.

Вопрос: А как часто вы сами пользуетесь купонами? Какие чаще используете? В рестораны? Или развлечения? Или что-то другое? Что из того, что бы попробовали больше всего понравилось?
Ответ: Я пользуюсь всеми нашими скидками, и мне они все нравятся. В своей работе мы руководствуемся принципом «для себя». Это залог отличного качества!

Вопрос: Кто работает в проекте Weclever.ru? Большой ли у вас штат? Кто самый главный в команде? Можно устроиться к вам на работу?
Ответ: Нас мало по меркам традиционного бизнеса, но много по меркам Интернет. Люди, которые работают у нас - это бывшие руководители и менеджеры больших корпораций, которые поняли, что больше не получают знаний и удовольствие на работе. К нам приходят для того, чтобы работала стала высокооплачиваемым хобби. Чтобы понять наш дух, я рекомендую посмотреть фильм the Facebook, который по-русски локализовали, как "Социальная Сеть" и "Пираты силиконовой долины".

Вопрос: Проект действительно очень быстро развивается, если сравнивать его с тем первым сайтом, что мы увидели в июне, то это как небо и земля! Вы сами много работаете, или по большому счету, только заставляете работать подчинённых?
Ответ: Моя рабочая неделя – это 90 часов. Каждый наш сотрудник разделяет наши принципы и идеи, и все понимаю, что работать надо не потому, что начальник злой или с кнутом, а потому, что это действительно здорово - своими руками создавать будущее Рунета. Мы любим, умеем и хотим работать, видя, как родные и близкие пользуются творением наших рук.

Вопрос: Трудно было решиться оставить карьеру успешного менеджера в крупной компании и уйти в свободное плавание? Что Вы можете посоветовать начинающим старт-аперам?
Ответ: Да, трудно, высокая ЗП демотивирует волю :) Но есть один вопрос "Если сегодня последний день в твоей жизни, хотел бы ты заниматься тем, чем тебе предстоит" (с) Steve Jobs. Когда я понял что мой ответ "нет" - настала пора менять жизнь. Что касается советов... Идти до конца, несмотря ни на что! :)

Вопрос: Расскажите, пожалуйста, с чего вы начинали свой бизнес? Легко ли было найти инвесторов под такую идею?
Ответ: Вы будете крайне удивлены! Мы единственная компания в ТОП-5, которая была создана без участия инвесторов. Это, без сомнений, наша гордость! Мы смогли эффективно построить все процессы, чтобы развиваться! Наша стратегия это 100% реинвестирование прибыли в затраты. На сленге стартапов это называется бутстрепинг. Дословно «вытягивать себя за волосы, привязанные к ботинкам». На текущий момент мы ежемесячно удваиваем количество персонала в офисе и выходим в регионы.

Вопрос: Что самое важное в вашей работе? Кто вам больше дорог: клиент-подписчик или партнёр-поставщик услуг?
Ответ: Сама модель подразумевает, что должны выигрывать все. Или Win Win Win, или сделка не состоится. Глобально нам важны как Clever-Пользователи, так и Бизнес-Партнеры.

Вопрос: Скажите пожалуйста, в чем выгода сервиса для компаний, предоставляющих скидки? Это должно формировать лояльную аудиторию, просто вызвать интерес к бренду или что-то еще?
Ответ: Для традиционного бизнеса мы являемся, своего рода, полноценным аналитическим и маркетинговым отделом. В отличие от традиционной рекламы : 1) Мы НЕ берем деньги вперед результата; 2) Мы гарантированно скажем сколько человек к Вам придут; 3) Мы точно скажем, сколько стоит 1 новый клиент. Фактически мы изучаем Интернет, находим целевую аудиторию, а потом за руку приводим к бизнесу. Эта сделка выгодна для всех. Поставщик получает нового клиента - клиент получает скидку от 50% (без подвоха) - мы получаем агентское вознаграждение

Вопрос: Какие риски поджидают бизнесмена, который хочет предоставить своим клиентам данную услугу? Для понимания ситуации: у меня небольшой ресторанный бизнес, хотел бы также распространять скидки на таких порталах. Но есть опасения, что если они будут велики, то меня просто оставят без дневной выручки. Если же скидки будут маленькие, то вряд ли это привлечет толпы клиентов. Прокомментируйте вышеизложенное, пожалуйста, и расскажите подробнее о минусах и опасностях в этом предприятии.
Ответ: Очень точный вопрос. Для того, чтобы акция была успешной для всех, мы делаем все условия акции максимально прозрачными и понятными, как для пользователей, так и для владельцев бизнеса. Для эффективного управления загрузкой заведения Поставщика Услуги - мы формируем специальные инструменты - от простейших (предварительная запись по телефону) до более сложных (формирование максимального количества купонов исходя из максимальной загрузки заведения). Последнее, к слову, является нашим Ноу-Хау. А что касается "дневной выручки" - СКП работают от скидки в 50% много это или мало для Вашего бизнеса - решать Вам.

Вопрос: Какова целевая аудитория Вашего сервиса коллективных покупок? Опишите пожалуйста Вашего типичного пользователя.
Ответ: Наша целевая аудитория – это М\Ж в возрасте от 22 до 45 лет со средним достатком от 30 000 рублей в месяц, которые являются средними пользователями Интернета, и имеют активную жизненную позицию. И именно жизнь таких людей мы стремимся сделать проще и лучше. We Clever - Вместе мы Умнее ;) )

Вопрос: Вы видите себя лидером в своей отрасли, или аутсайдером? Стремитесь ли Вы пробиться в лидеры? Насколько это сложно? Считаете ли Вы, что рынок уже полностью сформирован и поделен?
Ответ: Трудно оценить позиции каждого игрока на рынке, так как данные не являются прозрачными. Мы относим себя к первому эшелону игроков, которые обладают сильным управленческим персоналом и большим корпоративным опытом.

Вопрос: Я бы хотел начать свой бизнес - открыть сервис коллективных покупок в Москве. Велика ли конкуренция? Насколько охотно поставщики предоставляют свои товары и услуги? Какие могут возникнуть сложности? Каким рискам подвергается владелец подобного бизнеса?
Ответ: Я дам совет. Это тяжелый бизнес, и не стоит оценивать возможность участия в нем только с точки зрения затрат на вход. А рисков очень много. Ключевые: безопасность, государство, Интернет

Вопрос: Сейчас сервисы КП множатся, как грибы после дождя. В чем их принципиальное отличие? вообще есть ли таковое?
Ответ: Принципиальных отличий нет. Это как в банках - их много, но хороших мало. К слову - мы хороший "Банк" :)

Вопрос: Общаетесь ли вы с конкурентами? много ли их?
Ответ: Конкурентов более 50, но Топ-10, или как мы называем на сленге «Первый эшелон», мы знаем лично всех.

Вопрос: Как в дальнейшем Вы планируете развитие сервиса с явным преимуществом ресурсов у основных конкурентов? На что Виклевер будет ставить акцент?
Ответ: Я не вижу явных преимуществ у уважаемых конкурентов :) Мы делаем акцент на качестве! Как для поставщиков, так и для клиентов! High quality in everything we do!

Вопрос: Почему нигде нет рекламы виклевера? Ваши конкуренты уже печатались на билетах московского метро и вешали перетяжки на улицах города.
Ответ: Знаете детскую поучительную поговорку: "Если все прыгнут с обрыва, ты тоже прыгнешь?". Мы считаем, что реклама (в классическом её понимание) не эффективна на текущем уровне развития отрасли. Фактически, давая сейчас рекламу - они рекламируют всех, а не себя конкретно. Нашим конкурентам мы можем пожелать удачи в трате денег.

Вопрос: Как Вы оцениваете перспективы данного вида бизнеса? Не случится ли так, что через некоторое время предприниматели не захотят иметь дело со скидочными сайтами?
Ответ: Поставщики услуг были вчера/сегодня/завтра. Так же, как и потребители. СКП это симбиоз спроса и предложения. Потенциал бизнеса колоссален - хороший пример – социальные сети.

Вопрос: Какими критериями Вы руководствуетесь отбирая поставщиков, с которыми сотрудничаете?
Ответ: Критериев очень много. Самые основные – востребованность, расположение, позиционирование, репутация и проходимость

Вопрос: Сейчас кроме сайтов с предоставлением скидок появилось очень много сайтов-агрегаторов. Как Вы думаете, будущее за ними? или все-таки за сайтами-скидками?
Ответ: Мое видение, что пользователь выберет сайт, который будет обеспечивать максимальное качество и обслуживание для него. Место, где он сможет высказать и будет услышан, где он сможет найти компанию и сходить куда-то. Сайт-агрегатор кроме информационной начинки не дает более ничего и, по сути, является посредником посредника.

Интервью подготовлено редакцией Клуба Скидок на основе материалов онлайн-конференции интернет-газеты EGZT.RU