рубрика ВОПРОС-ОТВЕТ - Страница 6 - ФОРУМ КЛС

bogdzy, со всем уважением к SHKoder, я не могу полностью согласится с его позицией.

И так, есть ситуации:

- Вам отказал Поставщик по причинам: закрылся, явно уходит от выполнения обязательств, пытается предложить не те услуги или не в том существенном для Вас объеме, пытается навязать дополнительные услуги (без которых не окажет Вам заявленные в купоне услуги), ну и другие формс-мажорные проблемы, которые явно не по Вашей вине. Сюда можно отнести и то, что Вы покупали по одним условиям, а потом выяснилось, что кто-то ошибся и условия изменились существенно в худшую для Вас сторону.

- Вы передумали, не захотели, пропустили срок годности купонов, или еще чего-то там.

В первой ситуации, деньги должны быть возвращены. Обычно - на баланс. Если оплачивали картой - то вернут на карту.
Во второй ситуации. Сначала простой такой вопрос: а почему должны? Вы покупали акцию, которая имеет определенные ограничения. Это как раз и есть ограничение - что Вы покупаете купон, чтобы использовать. Если по Вашей причине Вы не используете купон - это такое же Ваше право, но за него деньги не должны возвращать. И это правильно с точки зрения ведения бизнеса. Такие ситуации подрывают планирование и финансовый учет. А также суть акции - каждый может купит, а потом передумать. Тогда все будут покупать впрок, а потом пытаться вернуть. Это уже другая бизнес-модель не предложение одного дня.
Ну и еще есть такая вещь, как публичная оферта, где могут вернуть по вине сайта или Поставщика. Известные случае возврата купонов - это ничто иное, как индивидуальное проявление лояльности.

Есть такое, что человек хотел воспользоваться акцией, это пришлось, к примеру, на последнюю неделю. Человек даже записался на услугу, но прямо накануне заболел или еще что-то, что является объективной причиной, которая мешала этому человеку воспользоваться услугой. В таком случае, сразу после выздоровления, пишется) или звоните) сначала Поставщику, объяснив ситуацию. Если с ним не получается договориться, то пишите сайту (или звоните), объясняете, выражаете готовность подтвердить свои данные документами (тот же больничный). В таком случае, сайты должны идти на встречу - договориться с Поставщиком об оказании услуги, либо вернуть деньги на баланс, чтобы Вы как раз и потратили их на другие предложения.

Ну а вообще, если не можете и не кому подарить, можете продать купон. Купоны продаются и покупаются достаточно хорошо.

Я высказал ту точку зрения, которую считаю правильной и объективной, хотя в чем-то могут быть некоторые спорные моменты.

В конечном счете - многое зависит от сайта. Если есть существенные отклонения от того, что я написал (Поставщик всячески увиляет от оказания услуги, а сервис деньги не возвращает), тогда надо разбираться, если хотите добиться результата. В таком случае открываете новую тему, описывая все подробности на форуме Клуба. Многим уже помогли советами и практическими рекомендациями.

Мне самому недавно Биглион вернул деньги на баланс за то, что Поставщик по сути закрылся. Плохо, что никто не предупредил, но я просто отправил заявление на суппорт с причинами, попросил отписаться на этапах. Мне отписали, что мое заявление принято, и что будет в течение какого-то времени рассматривать, а вчера прислали - что деньги начислены. Жаль, что нет записей движения по счету (с датами, временем и описанием операции).

Поэтому, очень много зависит от конкретной ситуации.

Что я могу сделать если Биглион откажется возвращать мне деньги? Куда бежать кому жаловаться?
Кто защитить меня как покупателя?

Еще раз прочтите внимательно то, что я специально для Вас писал, потратив свое время, чтобы все Вам подробно разъяснить!

Я понял что в этом бизнесе все решается в индивидуальном порядке.
Нет четких правил и нет организации которая контролирует данные сайты.

Поправьте меня, если я не прав!

Вообще, все случаи в любом бизнесе решаются индивидуально. Я Вам описал ситуации, при которых есть обязанности возврата, при которых нет обязанностей возврата, и при которых всё решается индивидуально в зависимости от проявления лояльности сервиса к пользователю.

То, что я описал, разве не четко? Вся деятельность регулируется публичной офертой.
Организации - нет, есть Клуб Скидок. Мы стараемся обращать внимание на проблемные зоны, защищая как права потребителей, так и права бизнесменов, а иногда и защищаем права сервисов перед злоупотреблением со стороны первых двух перечисленных. Мы за понятный, открытый и справедливый рынок скидочных купонов.

bogdzy, я настоятельно рекомендую Вам больше полазить по форуму, почитать в том числе и старые темки, обратить на ответы. Также как обязательное к прочтению - статьи Клуба. Прочитав хотя бы половину имеющихся, у Вас отпадет масса вопросов.

В защиту сервисов скажу, что многие новички, не разобравшись куда они попали, понатворят дел разных, потом замучают всех своими вопросами, ответы на которые уже давно есть и написаны они черным по белому, потом понакупают купонов, и потом требуют и обвиняют всех во всех смертных греках. А когда им отвечают, в чем их личная была ошибка, они вообще говорят, что советов никаких не хотят, и потом вообще исчезают с сайта, бросив свою проблему как есть.

Это называется дурная голова ногам покоя не дает. Это тоже самое, что сесть сразу за руль и поехать, не зная правил (ПДД), а потом всех обвинять, что они едут не так, не потой полосе, да и вообще зачем стоять на красном сигнале светофора.

Поправил.

Добавлю, Клуб Скидок не имеет юридического влияния на рынок, однако, завоевал достаточно уважаемый авторитет среди многих руководителей сервисов скидок. Многим из Клуба была оказана реальная помощь в решениях их проблем с сервисом. А всё потому, что сайт Клуба - это не тупо-авто-агрегатор скидок, а в первую очередь сообщество. А также независимый ресурс, который освещает не только плюсы, но и минусы таких сайтов, делает рейтинги. На 100% объективность не претендуем, но все же.

Даже РБК, когда представитель этого холдинга был на интернет-конференции, которая проходила 20-22 апреля на Рублево-Успенсом шоссе (РИФ+КИБ 2011), предоставляла куда более непонятные и слабые отчеты о "специальном исследовании", что сильно опустила в глазах весь холдинг.

Я не хвалю "свой Клуб", я говорю то, что делается. И всё это есть в открытом для всех доступе. Проделывается большая работа, чтобы направлять русло в более цивилизованный поток, потому что прислушиваются к мнению и рекомендация (еще раз спасибо тем, кто прислушивался!), и это идет во благо. И это радует!