Скидка 70% на все меню в ресторане Замок Мефисто - ФОРУМ КЛС

Кто еще не взял - советую брать и идти в Замок! Место отличное, был там по акции и еще после 2 раза полностью за свой счет, обслуживание просто отличное, у нас с подругой все три раза девушка-официантка одна и та же была=) Вкусно и цены нормальные, не завышенные, единственное - форма персонала не совсем стилю соответствует=) А так твердая пятерка!!!

сходили с коллегами по работе в некурящем зале не работает кондиционер, жарко, душно. незнаю как в курящем. Внимательно посмотрев меню увидите, половина меню со звездочкой, на первой странице написано что все что отмечено звездочкой - это блюда по акции и купоны биглиона на эти блюда не распространяются. Естественно не в интересах ресторана акцентировать внимание на этом до момента получения счета. Но это простить можно. Теперь о плохом Мы попросили счет, нас было 9 человек. Нам сказали давайте купоны, потом мы принесем счет. В итоге блюд которые можно оплатить купонами биглиона оказалось на 5500р, но у нас отобрали 9 купонов и отказались вернуть, мотивируя тем что нас было 9 человек. Тоесть теоретически нас кинули на 3000р, фактически на 900. Настроение нам испортить трудно, но менеджмент заведения заработал жирный минус . Буду копировать данное сообщения где смогу пока администрация не отреагирует адекватно.

24.07.2010 10:54

со звездочками обмана нет, никто не ждал что подвоха не будет, но мы были расслаблены и прощелкали данный момент. В купоне четко написано условия, блюда по акции не подподают под скидку. Больше расстроило что отобрали 3 купона просто так.

...

Ответ модератора Anna 24.07.2010 15:50

Глеб, скидка предоставляется только человеку, предъявившему купон.

...

Ответ представителя - Смотритель "Замка Мефисто" 24.07.2010 16:21

Глеб : в чем Вас обманули???

...

Ответ представителя - Смотритель "Замка Мефисто" 24.07.2010 16:23

Заболотских Алексей сегодня же разберусь с Вашим вопросом

...

Ответ представителя - Смотритель "Замка Мефисто" 24.07.2010 18:18

Заболотских Алексей, обязательно решим вопрос с кондиционером в некурящем зале, он осложняется лишь наличием шикарного открытого мангала в нескольких метрах от гостевых столов.

Внимательно посмотрев меню увидите, половина меню со звездочкой.
В меню звездочкой отмечены не более десятой части всех наших предложений, при этом карта нашего бара отличается низкими для Столицы ценами и ни одно предложение не отмечено звездочкой.
Теперь о плохом Мы попросили счет, нас было 9 человек. Нам сказали давайте купоны, потом мы принесем счет. В итоге блюд которые можно оплатить купонами биглиона оказалось на 5500р, но у нас отобрали 9 купонов и отказались вернуть, мотивируя тем что нас было 9 человек.
По условиям акции, Вам была предоставлена скидка на всех людей, которые делали заказ. До момента оплаты счета, Вы имели право добрать на оставшуюся сумму. Так же в Вашем купоне четко прописано правило о предъявлении купона менеджеру заведения до момента заказа. Со слов менеджера, Вы остались довольны проведенным у нас Днем Рождения.

...

Ответ представителя - Смотритель "Замка Мефисто" 24.07.2010 18:19

Заболотских Алексей, если после моего сообщения вопрос не исчерпан, буду рад Вашему звонку по номеру 609-41-43. С уважением, управляющий рестораном "Замок Мефисто", Евгений Валерьевич.

...

Ответ представителя - Смотритель "Замка Мефисто" 24.07.2010 18:29

условия акции разрабатываются с компаниями -партнерами, и данный вид маркетингового решения действует не первый год и не только в России, и практика показывает, что люди приобретающие купоны, остаются довольны, получив огромные скидки в предприятиях, оказывающих разные виды услуг. Уже неоднократно были случаи, что не все гости за столом имеют скидку, и те, кто пришел без купона, абсолютно спокойно относятся к тому, что они не получают скидку. А что касается "жестокого обмана", то в нашем меню более 500 позиций, а отмеченных как специальное предложение порядка 20. Мне кажется, что Ваша позиция по поводу "жестокого обмана", ни что иное, как громкие слова. Складывается впечатление, что Вы являетесь представителем наших конкурентов, что не может не радовать. Исходя из вышесказанного, концепция нашей деятельности - залог нашего успеха.

...

Ответ представителя - Смотритель "Замка Мефисто" 24.07.2010 18:32

Очень приятно, что люди уже посетившие нас по акции, высказываются о времени, проведенном у нас. Мы обязательно учтем все пожелания и постараемся, чтобы ваш отдых, в стенах нашего Замка, оставил только приятные впечатления. Мы будем продолжать общение с вами на форуме и лично в стенах Замках.

...

Заболотских Алексей 24.07.2010 18:37

почему у нас сначала забрали купоны и отказались сначала показать счет? я бы отдал 6 купонов. Еще раз повторю, в нашем счете написано что учтено 6 купонов и ими покрыта сумма 5500р. А забрали у нас 9 купонов. По поводу того что мы остались довольны. Не вижу смысла высказывать что-то менеджеру. Я лучше здесь напишу и предостерегу будущих посетителей, они будут внимательней нас.

...

Ответ представителя - Смотритель "Замка Мефисто" 24.07.2010 20:52

Заболотских Алексей: по вашему счету активировано 9 купонов, согласно нашей кассовой программе, мне сегодня их сдали) Алексей, менеджер не вправе сделать скидку на 9 человек по 6 купонам, поскольку купон дает скидку одному человеку, после выноса Вам счета вы могли абсолютно спокойно дозаказать до суммы ваших купонов, не думаю, что вам было в этом отказано...

...

Ответ представителя - CRreative 25.07.2010 01:36

Заболотских Алексей, Вы могли на оставшуюся сумму добрать заказ. И скажите, пожалуйста, честно, Вам у нас понравилось? Хорошо посидели с друзьями? Пиво свежее было? Закуска вкусная? Призы выиграли приятные? Стоит ли поднятый Вами вопрос о трех купонах общей стоимостью 900 рублей на 9 человек всех тех положительных эмоций и нынешних негативных? Купон это депозит на ОДНОГО человека за столом. Грубо говоря, каждый из Вас заплатил нам 300 рублей и мы дали вам возможность покушать на 1000. Если бы вы отдали нам 6 купонов, то ужин оплатили бы только 6 из вас. >>>"А то осталось 4 купона, а хотел прийти с 20 друзьями свое день рождение отпраздновать." Рады, что Вы хотите к нам вернуться. Исключительно для Вас в честь Дня рождения, при предъявлении паспорта, удостоверяющего сей радостный факт (допустима неделя после даты рождения) мы по этим купонам предоставим Вам скидку 4000 рублей на Ваш общий счет. Только 20 человек это уже лучше оформлять как банкет с предзаказом и музыкой. Если решитесь, наш номер прежний 609-41-43

В счете выданном мне вашим заведением отражено 6 купонов, счет это документ.
В программе пробиты все 9, и взгляните на количество гостей. Оно равно 6? Вы так и не ответили почему сначала берут купоны потом приносят счет?
Потому что все скидочные карты, флаеры и купоны предъявляют ДО выставления счета. Вы же в магазине перед тем как услышать итоговую сумму покупки даете дисконтную карту? Так и тут!

...

Заболотских Алексей 25.07.2010 10:58

А вот и новые условия акции. Нигде не написано что у каждого пришедшего должны быть купоны, а Вы нам сейчас это объявляете. Нам у вас понравилось. Были бы мы внимательней, не оставили бы у вас 4800 за звездные напитки, но это наш промах. При заказе столика мы предупредили что придем с купонами биглиона. Вообще все карты на скидку предъявляются в момент оплаты товара или услуги, а не в момент когда входишь в магазин.

Татьяна!! Спасибо за стих!!))))) Ой не знаю, я вчера ходила с девочками втроем по 3 купонам!! Сидели в курящем зале, прохладно и свежо и это не смотря на то что рядом была свадьба!!!

Меню кухни дороговато я бы сказала, особенно горячие блюда, но мы собственно говоря не есть пришь, хотя и заказывали еду!

Коктейльная карта огромная выбирай не хочу и цены прошу заметить на коктели (алкогольные) очень даже демократичные!!!.Больше всего понравился коктейль "Сластенам".

Официантка была замучанная но её можно понять у них была вчера свадьба!!! Поэтому под вечер когда еще народу навалило приходилось ждать заказ. К

огда мы попросили счет у нас забрали купоны и принесли счет в котором было 3020 соответственно -3000 скидки нам надо было доплатить 20 рублей нам даже смешно стало!! Каждый поел, выпил по 3-4 коктеля и заплатили 300 рублей очень приятно!!! Но не тут то было, подходит менеджер и сообщает что номера нашего купона нет!!!..Мы на панике че делать?!! Я ей объясняю что пока купон не оплачен я его распечатать не могук соответственно если уж я его и распечатала значит он оплачен, она попросила оставить свои данные,я без проблем оставила ибо знаю что оплатила!! Но я человек продуманный и взяла на всякий случай с собой квитанцию об оплате, и без проблем ей её предъявила!! Менеджер успокоилась увидлев квитанцию об оплате!!! В целом всё отлично! нам дали заполнить анкету и мы в следующий раз получим карту на 10% скидку!!! уже приятно!!!

П.С. Туалет там поистине как в замках...жаль только один!!

Сходили вчера вдвоём в этот ресторан и просто в восторге. Ребята огромное Вам всем СПАСИБО. От души всё понравилось и блюда и ассортимент, внимательное обслуживание, атмосфера, дизайн ресторана "Замок Мефисто". Я уже разрекламировала всем своим родным и друзьям-знакомым, разослала приглашения на сайт Биглион. В ярких красках обрисовала ресторан. А самое главное, есть желание прийти в ресторан ещё раз. И с нетерпением ждём новых приглашений от Бтглиона. СПАСИБО ВАМ ВСЕМ!

Ходили 24.07. (суббота вечер) Из плюсов: -вежливый персонал -разнообразное меню -вкусная еда (ела рукколу с креветками - креветки идеально приготовлены, форель речная - тоже вкусно) -есть хорошо кондиционированные помещения Из минусов: -часть позиций меню действительно помечено звездочкой, которые нельзя оплатить купоном, о чем официант заранее не предупредила -в некурящем зале нет кондиционера -все купоны забирают в самом начале, что не позволяет оценить "свои возможности" В итоге, мы вкусно покушали в духоте, хотя в кондиционированном зале были места, правда мы об этом не знали и нам не предложили перейти туда. По счету большую часть предложили оплатить наличными, т.к. были заказаны "звездные" блюда, после вежливого разговора с менеджером, она приняла верное решение - один из двух купонов был нам возвращен. Девушка пообещала в дальнейшем предупреждать заранее посетителей с купонами о том, что позиции со звездой оплачиваются наличными, что на мой взгляд честно и такое предупреждение ни в коем случае не заставило бы меня отказаться от моих любимых креветок. Так что остальным счастливым обладателям купона предоставляется возможность проверить как менеджеры заведения держат свое слово:) З.Ы. Заказывайте столик в самом дальнем зале - там прохладнее всего!

Господа, дабы наша с вами встреча закончилась обоюдным удовольствием и радостью, давайте еще раз уточним и объявним обязательными некоторые правила:
1) бронировать столики ОБЯЗАТЕЛЬНО. Многие из вас сей пункт игнорируют и нам приходится или отказывать вам или предлагать не самые выгодные места, что вас расстраивает
2) купоны надо ПРЕДЪЯВЛЯТЬ и отдавать официанту или менеджеру ДО того, как сделаете заказ - мы проверяем номера купонов (к несчастью, приходят и с поддельными купонами)
3) Количество купонов РАВНО КОЛИЧЕСТВУ СИДЯЩИХ за столом. Мы хотим, чтобы Ваш отдых у нас был приятным и нам не хотелось бы обращать на ваш столик излишнее внимание официантов и менеджера, дабы избежать споров по поводу счета в конце вечера.
4) У нас в ресторане есть как вынесенные из меню СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ, так и помеченные в самом меню звездочками, об их наличии написано на первой странице меню. Их не так много, но они есть. Стоимость этих позиций будет выставлена Вам отдельным счетом. Если у вас есть желание уложить Ваш ужин в 1000 рублей, представьте, что их просто нет. Если же Вам не жаль доплатить за ужин в ресторане ( Вы заплатили 300, получив 1000), то Вы останетесь очень довольны, они действительно стоят того. У нас восхитительный повар!
5) Если Вам у нас понравилось, заполните, пожалуйста, анкету постоянного гостя и при следующем посещении вы получите накопительную дисконтную карту. Ваша первоначальная скидка - 10%.
6) Залы для курящих действительно прохладнее, это связано с наличием открытого мангала в некурящей зоне. Обратите, пожалуйста, на это внимание и уточняйте зону при бронировании стола. Спасибо за внимание. С уважением, Администрация ресторана

Были в вашем ресторане, столик заказывали за ранее, по телефону нас убеждали, что в некурящем зале очень прохладно и работает кондиционер, к сожалению это оказолось не правдой. Вежливая официантка, не предупредившая, что блюда со звездочками не участвуют в акции, приносила всё заказанное в произвольном порядке. Хорошее меню, но качество приготовленного оставляет желать лучшего. Так же удивило время приготовления стейка, он оказался на столе минут через 5-7 после того как мы сделали заказ. Ресторан не плохой, кухня средняя.

Прочитав все это, жаль, что ресторан, видимо, упустит великолепную возможность привлекать новых, довольных клиентов, что собственно и есть цель такой акции. Продавая 1000 рублей любого товара за 300 рублей, вряд ли доходно для ресторана, учитывая себестоимость и сумму сборов за акцию на сайте. При этом нет смысла спорить с клентом (пускай, даже очень с очень капризным) на открытом форуме, потому что вне зависимости кто окажется в результате прав - клиент или представитель ресторана, его слова потенциально создают отрицательное впечатление для сегодняшних и завтрашних клиентов заведения. Ведь собираясь в ресторан, не сложно в Google посмотреть, что про него есть в сети и сделать разные выводы... в округе много других ресторанов... и менеджмент Мефисто никогда не узнает почему человек передумал посетить замок... Задача такой акции одна - привлекать нового клиента. Способ привлекать в этом случае - возможность получить 70% скидки на меню ресторана. При этом надо понимать, что целевая аудитория сайта - молодые люди, активно использующие интернет и ищущие возможности сэкономить на всем, и странно ожидать от них желания потратить много наличности за один вечер. Но с другой стороны, нужно быть готовым к тому, что в сети после посещения ресторана такими клиентами могут появиться неожиданные отзывы... И важная задача для менеджмента сделать эти отзывы положительными. Еще не маловажный момент, особенно когда новый посетитель приходит, первый вопрос должен быть, прежде чем люди сели за столик: "А, это ваш первый визит к нам?". Если да, провести экскурсию по заведению. И тогда у вас сразу будеи возможность "продать" будущие возможности для этих "свежих" клиентов, типа "У нас здесь часто проводят свадьбы, день рождения, и т.д., а так же есть возможность получить карточку постоянного клиента и скидку на 10%". Даже можно подготовить маленький пакет документов - инфо про заведение, контрактную информацию и описание достоинств ресторана. Как пример, я был у вас, и даже не помню как вас опять найти, потому что визиточку не дали, даже жевачку не положили на последок. Тур - сделан. Буклеты - переданы. Тогда не сложно сразу напомнить, для тех, кто по акции - 1 человек, 1 купон. 1 купон - возможность заказать еду или напитки на 1000 рублей, но только те, которые отмечены звездочкой в меню не оплачиваются купоном. Тогда клиент не будет чувствовать себя обманутым, в конце концов. Заказали, покушали, и все супер. Счет принесли и нет сюпризов. Даже было бы умно предлагать скидку 20% на следущий раз, чтобы клиенты вернулись. Дать понять клиенту, что тут можно получить положительные впечатления, что на самом деле редко встречается в Москве и очень ценится, опять же из за редкости. В этом случае, когда все прошло без сюпризов, ваши новые клиенты уходят, думая, "Супер, нас не старались обмануть. Даже удивительно, и очень приятно". И они, скорее всего, будут рассказывать друзьям и знакомым. И это единственный способ привлекать клиента, путем создания хороших воспоминаний от вашего ресторана, и вот тогда у вас будет возмоность реализовать вашу 100% маржу. То есть, в будущем, 1000 рублей наличными, а не 300. Если клиенты уходят и думают что что-то не так, даже если они "не были правы" чисто по правилам акции, они 100% будут рассказивать людям что "ресторан плохой", "нас кинули", и т.д. И еще раз, обращаю внимание - не сложно избежать этого, если вы все обясните до заказа. У вас хороший ресторан. Не спорю. Но, без этой акции, не побывал бы у вас. Ни разу не слышал даже, хотя живу рядом. Побывав у вас, рекомендую всем попробовать ваш ресторан, и это только потому что у вас один умный менеджер работает и она вчера приняла правильное решение, а не тупо рассказывала про принятые правила. Плюс ко всему, она очень красивая и стильно отдета была, и, надеюсь в дальнейшем такая будет Так что, подумайте - у вас есть возможность сейчас оставаться с 800 новых, довольных клиентов, которые будут приносить еще больше клиентов, и соответственно и прибыли или нет - выбор ваш. И, замечание на последок: было бы удобно если бы у вас был бесплатный WiFi в ресторане. Это очень удобно, и, не забудьте, ваша целевая аудитория с данной акцией...интернет-пользователи.

28.07.2010 12:13

Был в рестране еше раз вечером 2 дня назад. Просто отлично сейчас чтобы все понято всем с первого шага. Мне жалко что не брали больше купонов потому что вскусная еда. Второй раз даже лучше все было! Ушел доволен. Дали карточки и 10% скидку сразу. На ворпос "чего не хватает?" в анкете, ответ был очевиден: Алексей Заболотских. Официанка сразу спросила, "А вы не Алексей Заболотских? Его возврашения так ждем..."

Пиво в заведении отличное, темные гротверг и крушлвице просто супер! Кухня я бы сказала на троечку: цыпленок по восточному с какой-то пережаренной шкуркой и сухой, цезарь тоже так себе, но в этом плане я привереда. В следующий раз приду целенаправленно пить пиво)))

Цыпленок, кстати, у меня не вошел в стоимость купона, но я, нисколько не расстроившись просто доказала пива на невыбранную сумму купона. Так что не стоит делать проблем из этого, персонал адекватный.